各科室：
現(xiàn)將《青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“干部接待日”活動(dòng)方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室
2023年3月9日
青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“干部接待日”活動(dòng)方案
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，持續(xù)提升“青浦好辦”服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)大廳成為辦事企業(yè)群眾的溫馨驛站。根據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際，結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)幫辦”工作，特制定本方案。
一、活動(dòng)目的
搭建好政府與企業(yè)群眾之間的溝通橋梁，進(jìn)一步提升政府公信力、凝聚力和執(zhí)行力。讓干部深入一線(xiàn)，體驗(yàn)窗口工作人員日常工作，持續(xù)傾聽(tīng)企業(yè)群眾訴求，征詢(xún)意見(jiàn)，解答企業(yè)群眾提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，聚焦企業(yè)群眾需求，增進(jìn)了解和互信，從而提高大廳工作質(zhì)效，最終為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，打造更“溫暖”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
二、活動(dòng)形式
政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部下沉到政務(wù)服務(wù)大廳一線(xiàn)服務(wù)窗口，“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾，及時(shí)解決企業(yè)群眾的訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決各類(lèi)矛盾問(wèn)題。
三、活動(dòng)時(shí)間
每周五上午9:00至11:00，其他酌情增加。
四、活動(dòng)地點(diǎn)
青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳（咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、綜合窗口、幫辦服務(wù)區(qū)等）
五、活動(dòng)內(nèi)容
（一）提供幫辦服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)群眾的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，協(xié)調(diào)解答企業(yè)群眾提出的問(wèn)題并做好幫辦服務(wù)。
（二）接待處理投訴。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，對(duì)辦事企業(yè)群眾反映的屬于“辦不成事”反映窗口受理范圍的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)了解情況，能協(xié)調(diào)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決。未能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決的，負(fù)責(zé)做好登記并做好接待受理事項(xiàng)的后續(xù)跟進(jìn)工作。
（三）主動(dòng)調(diào)查問(wèn)詢(xún)。強(qiáng)化換位意識(shí)，設(shè)身處地為企業(yè)群眾著想，直面難點(diǎn)、勇挑痛點(diǎn)。由“被動(dòng)答”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)問(wèn)”，通過(guò)主動(dòng)調(diào)查問(wèn)詢(xún)，第一時(shí)間了解到最真實(shí)的信息，全面客觀了解窗口服務(wù)水平，明確窗口服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)及改進(jìn)方向，了解企業(yè)群眾對(duì)窗口服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
